处理冲突的技巧
1.只在当面或电话上分享消极情绪。电子邮件、答录机留言和便条对于那些微妙的负面词汇来说太没有人情味了。在纸上感觉像“炸弹”的东西，在亲自递送时可能会感觉轻得多。
2.包括像“我明白”这样的短语。这句话，真诚地使用，可以支持你的目标时，紧张局势很高，你需要找到共同点，形成妥协或协议与另一方。
3.当别人对你说的话让你感到威胁时，要注意．要抵制为自己辩护或切断对方交流的诱惑。要成为一个开放、信任的沟通者，就需要这样的纪律。
4.练习在生气的时候向别人提出要求。提出要求往往比发泄愤怒有用得多。例如，如果家里有人把脏盘子扔在水槽里，快把你逼疯了，最好向他们提出要求，而不是以其他方式发泄你的愤怒，比如变得疏远。
5.试着重复别人对你说的话当他们情绪上很痛苦或者你完全不同意他们的时候。这种镜像技术可以使说话者和听者在困难的对话中保持集中，特别是当做镜像的人的态度是为了获得对一个困难的观点的理解时。
6.为自己的感受负责，避免指责他人。注意什么时候“推卸责任”开始渗透到你的讲话中。“你迟到了20分钟还不给我打电话，我很生气”比“你迟到让我很生气”要好得多。
7.学会倾听你所处冲突的双方，就好像你是调停者或顾问一样．如果你能以这种方式倾听和回应，你就能更快地为冲突带来和平和解决方案。你可以这样说:“这样吧，让我看看我是否理解你的担忧/挫折/观点。我听到的是_____。”与他们核实，并根据需要纠正你的理解。一旦你清楚了他们的观点，让他们也这样问你:“你听到我说什么了?我想看看我们是否都能理解对方。”
8.在高度冲突中采取一种好玩的态度来培养情绪自制的技能。你可以把在紧张、愤怒的谈话中保持自我控制看作是一项运动壮举。你也可以把培养这种技能看作是在健身房锻炼——你越使用你的自我控制肌肉，它就会增长得越大，在紧张的时候就越容易保持冷静。
9.当某个情况让你感觉非常疯狂时，等几天让自己的情绪冷静下来．随着时间的推移，你将能够更客观地看待问题，更清楚地梳理情况的真相。这需要抵消因为你害怕而不去面对某事;如果你的情绪一直憋在心里，你会付出代价的。
10.下定决心，当你生气或沮丧时，说话要有礼貌．如果你允许自己爆发，周围的人就会感到不安全。他们会觉得你不可预测，当他们在你附近工作时，会带着“盾牌”。他人的恐惧和恐惧不会支持你在人际关系或工作上取得成功。
11.停下来，深呼吸。一旦你意识到这种动态，意识到你们俩都在快速前进，就暂停对话。你可以这样说:“我们能在这里呆一会儿吗?我感到双方都很沮丧，我想看看我们是否能回到正轨。”
12.为自己的部分负责．承认你在创造和维持这种活力的过程中扮演了积极的角色。因为如果你不这样做，他们会代替你!你可以说，“我不得不承认，我陷入了争论我的观点，而不是倾听并真正理解你的观点。也许我们可以重新开始，用一种新的方式来解决这个问题。”