冲突管理的风格
1.合作(双赢的问题解决方法）
描述:在表达你的观点的同时也邀请别人的观点。受欢迎的差异;确定所有主要关注点;生成选项;寻找尽可能多的解决方案;寻找双方的共识。
倾向于合作风格的人试图满足所有相关人员的需求。这些人可能非常自信，但与竞争对手不同的是，他们能有效地合作，并承认每个人都很重要。当你需要汇集各种观点以获得最佳解决方案时，这种风格非常有用;团体中曾经发生过冲突;或者当情况太重要，不能进行简单的权衡时。
冲突的视角冲突是自然的，中性的。所以肯定差异，珍视每个人的独特性。认识到关系中的紧张和观点上的对比。解决亲密冲突。
合作是好的:
- 你有时间，想要做一些让各方都满意的事情。
- 你关心别人，也对这个问题有强烈的感觉。
- 你想要把想法和感觉摆到桌面上，然后处理它们，这样它们以后就不会造成问题。
在以下情况下合作是不好的:
- 你根本不关心这个问题。
- 你需要尽快采取行动。(“火!每个人都出来!”)
2.影响((我们各让一半，让我们各让一半。
描述:敦促适度;讨价还价;折衷;为每个人都找一点东西;让他们让步。
喜欢折衷风格的人试图找到一个至少能部分满足所有人的解决方案。每个人都希望放弃一些东西，妥协者自己也希望放弃一些东西。当冲突的代价高于失地的代价时，当实力相当的对手停滞不前时，当最后期限迫在眉睫时，妥协是有用的。
冲突的视角：冲突是相互之间的分歧，最好通过合作和妥协来解决。如果双方都能做到一半，民主进程就能取得进展。
妥协是好的:
- 你需要一个快速的解决方案，双方都可以放弃一些东西。
- 你们俩想要的东西完全一样，可以分了或者分享。
- 你愿意让机会来决定(抛硬币)。
- 你试图完全满足每一个人，但这是不可能的(或者会花费太长时间)。
妥协是不好的:
- 你可能会多工作一段时间，然后找到一个让每个人都更满意的解决方案。
- “己所不欲，勿施于人。”
3.适应(屈服吧，按你的方式来)
描述：接受他人的观点;让别人的观点占上风;放弃;支持;承认错误;决定这没什么大不了的，或者没关系。
这种风格表明愿意以牺牲自己的需要为代价来满足别人的需要。迁就者通常知道什么时候向别人让步，但即使在没有正当理由的情况下，也能被说服放弃某个立场。这种人不是独断专行，但非常合作。当问题对另一方更重要时，当和平比胜利更有价值时，或者当你想要在一个位置上收集你给予的“恩惠”时，迁就是合适的。然而，人们可能不会回报你的帮助，总的来说，这种方法不太可能得到最好的结果。
对冲突的看法:冲突通常是灾难性的，所以让步吧。牺牲自己的利益，忽略问题，把关系放在第一位，不惜一切代价维护和平。
适应是好的:
- 你在某些事情上是错的。
- 你关心的是对方，而不是问题本身。
在以下情况下，迁就是不好的:
- 这种情况经常发生，你希望自己能更经常地说出来。
4.避免(我宁愿现在不处理它，我离开)
描述：拖延或逃避回应;撤回;无法访问;转移注意力。
倾向于这种风格的人试图完全逃避冲突。这种风格的典型表现是委托有争议的决定，接受默认的决定，不想伤害任何人的感情。当胜利是不可能的，当争议是微不足道的，或者当其他人处于更好的位置来解决问题时，这是合适的。然而，在许多情况下，这是一个软弱和无效的方法。
冲突的视角：冲突是没有希望的;避免它。忽略分歧，接受分歧，否则就滚蛋。
在以下情况下避免比较好:
- 你根本不关心这个问题。
- 你(或其他人)非常生气，在讨论这个问题之前需要时间冷静下来。
- 你现在处境危险，不需要待在那里。
在以下情况下避免是不好的:
- 你很少想要处理生活中的冲突。
- 你关心一个问题，但不敢说出来。
- 你一直被你在乎的人的分歧所困扰。
5.强迫(我做主，强权即公理)
描述:控制结果;阻碍了分歧;坚持我的观点。
冲突视角:冲突是显而易见的;有些人是对的，有些人是错的。核心问题是谁是对的。压力和胁迫是必要的。
强迫适用于以下情况:
- 你需要尽快采取行动。
- 你的良心告诉你做或不做一些让别人不高兴的事情。
- 你知道你是对的，让别人认识到这一点对你来说很重要。
强迫是不好的:
- 你经常对你关心的人或者将来需要花时间在一起的人使用它。
- 你希望人们觉得他们可以公开地讨论和反对你
托马斯·基尔曼冲突风格问卷
这是一个非常有用的工具，可以帮助你审视自己处理冲突的方法。调查问卷是:
- 这是用来衡量一个人在冲突情况下的行为，在这种情况下，两个人的关注点似乎是不相容的
- 一个人的行为可以从两个维度来描述:(1)自信，即这个人试图满足自己所关心的问题的程度;(2)合作，即这个人试图满足他人所关心的问题的程度
- 它使用了上述5种不同方法的原则来处理冲突，每种方法都有其优点和缺点