管理发展概况

改编自英国特许人事与发展学会的文章

背景

任何负责组织资源或人员的人都是经理，而英国400多万名经理中的大部分都在组织内部相对较低的级别。因此，我们谈论的是从主管到首席执行官的任何人，以及旨在将没有管理责任的人培养成至少有一些管理责任的人的所有活动。

自20世纪80年代中期以来，有报道对缺乏管理发展的破坏性影响表示担忧，评论人士认为，在管理人员的教育储备方面，英国处于竞争劣势;欧洲和美国其他地方的经理通常受教育程度更高。但需要的不仅仅是私营部门应对全球竞争;在公共部门，目标是提供更物有所值的服务。

在过去20年里，用于管理发展的经费大大增加，所涵盖的数目也大大增加。英国特许管理学会(Chartered Management Institute)估计，2003年，英国雇主每年在管理人才培养方面投资106亿英镑，相当于每位员工589英镑。但是管理发展是什么意思，使用了什么技术?

什么是管理发展?

关于管理发展的定义至少和有关该主题的书籍一样多。但出于本文的目的，本文涵盖了整个结构化的过程，通过这个过程，管理人员学习和提高他们的技能，以造福他们的用人组织和他们自己。“结构化”这个词很重要，因为和其他人一样，管理者一直在从经验中学习——从工作中学习。只有在某种正式的过程中，这种非正式的学习才被认为是管理发展。

所以管理发展包括:

• 结构化的非正式学习:以工作为基础的方法，旨在结构化总是会发生的非正式学习
• 各种正式的培训课程:从非常具体的工作技术方面的课程到更广泛的管理技能课程
• 教育:可能包括NVQ 3级初级经理或主管的课程，也可能是工商管理硕士(MBA)学位。

我们所说的管理是什么意思?

“领导”这个词经常和“管理”互换使用，但领导能力是不同的:管理是理性思考，而领导能力则更多地诉诸于情感。然而，领导力是管理的重要组成部分。

“人才管理”是另一个经常使用的术语。这个词起源于美国，最初似乎是用来形容公司招聘最有价值的员工。随后，这一含义转变为包括吸引、选择和保留(可能包括薪酬)，并再次扩大到对那些被视为对组织成功至关重要并将担任关键职位的人的培养、激励和继任计划——通常(非常粗略地说)可能只占管理人员的10%至20%。因此，从某种意义上说，人才管理比管理发展更广泛，因为它还包括招聘和薪酬，但从另一个意义上说，它更窄，因为它只涉及那些处于或即将进入高级职位的人。(一个新的术语“领导才能”似乎也从美国来了，使事情更加复杂!)然而，在所谓的人才管理中用于培养人才的技术概述如下，包括核心竞争力、指导、继任计划以及各种正式和非正式学习方法。伟德betvlctor体育首页

关于管理发展的很多文章都集中在大型组织(无论是公共的还是私人的)以及高级管理人员(未来的商业领袖)身上，这或许是因为学者对他们最感兴趣，在他们身上投入的资源也更多。但是，各级管理人员，而不仅仅是高层管理人员，都需要培养。此外，英国经济的一个重大弱点是小企业的表现，部分原因是管理技能的问题。小公司不仅仅是大公司的小版本:他们不太可能看到管理发展的需要，他们投入的资源更少，他们的经理必须更多功能，他们可能需要以不同的方式学习。也许还有家庭问题需要考虑。因此，在考虑下面描述的技术时，请记住这些要点，因为有些技术更适合大型组织而不是小型组织和某些管理级别。

管理发展技术

用于管理发展的技术广泛而多样。下面总结的每一种技术本身都是一个主题。这份清单遵循了上述基于工作的方法与正式培训和教育之间的区别，尽管它们之间显然存在联系(例如，个人在被赋予额外的职责之前可能需要参加培训课程，大多数管理教育课程包括学生在工作中汲取经验或寻求解决问题的项目)。尽管人际交往能力是管理的一个关键因素，但正式的培训干预很少能改善人际行为。基于工作的方法在这里和其他一些领域似乎是最有效的。出于这个原因，它们首先被列出。

基于工作的方法

能力

20世纪80年代关注的结果之一是管理宪章倡议(MCI)的建立，该倡议后来为管理人员制定了职业标准。尽管这些标准受到了批评，但它们提供了能力或能力的规范，有人认为，不同角色和级别的经理都需要这些能力。因此，它们可以为确定发展需要和设计发展方案提供一个起点。资格证书是使用这一框架制定的，它需要工作能力的证据。许多组织已经开发了自己的能力框架

伟德betvlctor体育首页辅导、咨询和指导

最近的调查显示，培训、咨询和指导正在增长，超过80%的组伟德betvlctor体育首页织利用这些方法来培养至少一部分员工。这些一对一的方法提供了一个经理和另一个经理之间关于该经理的发展的私人定制的反映和讨论。这三个术语通常几乎可以互换使用，但也有区别。

伟德betvlctor体育首页是关于提高技能和表现，通常是针对当前的工作，但也支持职业转型。教练试图将客观的视角带入结构化的对话，以带来可持续的解决方案。教练通常从组织外部聘请，但越来越多的组织希望所有直线经理都担任教练，而且年轻经理从高级同事那里学到的东西，通常比从其他任何渠道或正式学习干预中学到的东西都要多。伟德betvlctor体育首页教练对技能的关注使其有别于咨询这本书旨在帮助人们解决诸如动力和自信等个人问题。

导师，相比之下，通常来自组织内部。导师通常是有经验的经理(但不是个人的部门经理，因为交流中需要坦率)，他们定期会见更多的初级同事，帮助他们表现得更好，并为他们的职业发展提供培训。但对于更高级的管理人员，有时可能会聘请外部导师。这模糊了教练和指导之间的区别，但区别可能在于导师与初级同事之间的关系伟德betvlctor体育首页相对长期，他们的重点不是活动，而是指导。

行动学习

大多数人从做中学得最好。如果这一过程能够结构化，那就更好了。行动学习组有助于实现这一目标，它让成员在正常的工作环境中尝试不同的方法，专注于解决现实问题，并得到同事的讨论和支持，帮助他们反思这些方法的影响。

项目工作

经理们越来越多地在跨职能团队中工作，让他们接触不同的职能，并使他们能够了解组织的不同方面和做事的方式。让人们加入这样的团队是拓宽他们的经验和效率的一种方式。

借调

通过借调到另一家机构任职一两年——有时对高管来说，担任非执行董事——是拓宽经验的另一种方式。

性能和发展回顾

自20世纪70年代以来，许多组织都开展了评估，其中个人经理定期(通常是每年一次)在自上而下的过程中记录业绩、潜力和发展需求。许多这样的制度已经演变成一个更全面的过程，称为业绩和发展审查会议，其中的对话更加开放和双向(实际上，被审查的人应该做大部分发言)，使参与者能够回顾过去的业绩，作为制定发展计划的基础。传统评估与发展评估的关键区别在于，前者注重绩效，发展是事后才考虑的事情，而发展评估的主要重点应该是个人的发展。

360度反馈

评估，甚至绩效和发展审查都可能被认为是主观的，并且过度依赖于做审查的人的观点。360度反馈的过程基于能力框架，从一系列相关观点——同事、上级和下属，有时甚至是外部人士，如客户和供应商——寻求意见。其目的是，这一过程将提供比个人审查更准确的评估，并指出需要发展(甚至只是行为改变)的领域。

接班人计划

继任计划是为关键职位(或类似关键职位的一组)确定一个或多个继任者，并为这些继任者规划职业调动和/或发展活动的过程。它通常只涵盖组织中最高级别的职位，以及这些职位的短期和长期继任者。后者实际上处于快速发展的轨道上，他们是通过在公司不同部门的工作调动而得到发展的。这种对最高职位的关注——可能是最高的两到三级管理层——意味着，即使在大型组织中，在任何时候，通常也只有几百人会受到继任规划程序的影响。

教育及培训

正式培训课程

特别是在大型组织中，正式培训以课程的形式进行，尤其是在关键的转折点，如第一份管理工作和晋升的前奏。它们的内容将根据组织和个人要担任的角色而有所不同，但在私营部门，财务和商业战略是一个关键组成部分。变革管理似乎越来越受欢迎。

在过去，这样的培训往往是长期的、单一的住宿课程，但它们越来越多地以模块形式提供，包括基于工作的项目，中间可能还有指导和指导。伟德betvlctor体育首页这不仅是因为人们更容易短期地从工作中解脱出来，而且因为人们越来越认识到，人们以“块”的方式学习效果最好，用实践经验来支持在课程中所学的理论知识。这种培训可以由内部培训专家、商学院、大型培训咨询公司、个人自由培训师或这些机构的任何组合提供。

户外发展有时用于团队建设目的，而内部提供者或外部交付者可以提供“一次性”培训，以填补可能因组织需求或通过上述审查和一对一流程而确定的特定空白。让人们在工作场所之外聚在一起的一个重要方面是，他们可以在课堂之外交流思想，而与来自组织其他地方的人会面有助于建立企业网络。

电子学习和混合学习

越来越多的企业正寻求通过电子学习来补充传统课程。电子学习是指利用计算机提供培训，通常通过企业内部网进行。它为大量人群提供相同的材料，而且获取方式灵活，以便人们可以在自己的时间学习。与此相反，电子学习并不是对每个人都有吸引力，它更适合学习“硬”知识，而不是沟通或领导等软技能。但与其他形式的学习相结合(称为“混合学习”)，它可以成为一个有价值的工具。

管理教育

英国过去20年最显著的特征之一，是大学管理教育的增长。20世纪70年代初，英国只有两所商学院，如今有100多所提供本科和研究生课程的高等教育机构，每年颁发约2万个第一学位和1.1万个更高学位(主要是mba)。超过80%的mba学位是通过远程学习或在职学习获得的。其中一些MBA毕业生将得到雇主的资助，但其他人将决定自学，作为自己职业发展计划的一部分。一些公司设立了他们所谓的“企业大学”来提供管理教育，并寻求对大部分课程进行认证，以便学员离开时获得资格证书。

随着mba人数的增长，报考管理学证书(Certificate in Management)和较低级别的管理学文凭(Diploma in Management Studies)的人数也出现了类似的增长，而每年约有2万人参加NEBS主管资格考试。