每个人都给团队带来一个他们自己的管理问题或个人问题。问题必须是当前的，可能对其他解决方案有阻力，他们必须想要采取行动来解决它。行动学习小组的每个成员都得到小组其他成员的帮助，以新的方法开始出现的方式回顾问题、情况或机会。

行动学习最有效的方法是帮助解决问题，而不是困惑。“谜题”有“最佳”解决方案，可以通过应用知识或在专家的帮助下解决。问题没有正确答案，最好的解决方法是提问和洞察。知识可能是有用的，但只有在仔细思考需要什么知识和为什么需要知识之后，才能寻求知识。

“我觉得这让我们在‘团队’内部形成了更强的联系，并为我们提供了一个讨论我们都发现困难的领域的论坛。同时，知道其他人在类似的情况下遇到同样/类似的问题，这让我们感到安心，我们相互支持，共同解决这些问题。”

行动学习小组致力于解决问题，让小组成员个人参与其中——在这种情况下，“我是问题的一部分，问题也是我的一部分”

• 充分的上下文和背景信息
• 他们需要团队的帮助
• 他们对这个问题的看法
• 他们已经做过和尝试过了
• 他们在想什么

该集团

团队作为一个团队，帮助个人反思、学习，更重要的是，采取行动解决他们的问题。他们互相帮助思考问题，创造选择，采取行动，并从行动的效果中学习。了解团队是如何工作的是一个额外的好处。

时间和空间一次只给一个人。每个小组成员的目标是让客户尽可能努力工作。这个过程的一个关键问题是“这对客户有帮助吗?”通常情况下，一旦客户概述了问题，他们就会在听取反馈之前坐在团队之外解决问题。

这个过程帮助客户检查他们自己和其他人对问题的看法，澄清并使其更易于管理，并创建和探索行动的替代方案。然后鼓励他们根据新的见解采取行动。洞察力开始改变局面。行动后果的说明将在下次会议上提交给小组，以便进一步共同反思和探索。

“这种培训比普通的培训有趣得多，我觉得所有员工都能从类似的经历中受益。”

小组中每个人的作用是通过以下方式帮助客户:

• 倾听;给予他们充分的关注
• 反射
• 总结
• 让直觉发挥作用
• 问问题
• 注意自己和别人的感受
• 提出假设
• 建议
• 而不是试图为他们解决问题

小组提供了支持和挑战的平衡，使每个成员都能有效地行动和学习;了解团队工作流程，逐步形成有效的团队合作。

行动学习小组中的个体关注3个层次的学习:

• 关于正在处理的问题
• 关于你对自己的了解
• 关于学习本身的过程:即学会学习

为了准备行动学习会议，每个人都要考虑其他成员的问题和情况，记住他们计划做什么以及情况的主要特征。小组成员不需要为他们的问题解决会议做准备，只需要对他们将要讨论的问题有一个想法。

主持人

行动学习集有一个促进者，他的问题是帮助集合发展，促进支持和具有挑战性的过程，并帮助成员反思他们的学习。促进者必须创造一个地方，每个人的学习可以最大化。

主持人还会让小组成员完成他们约定的任务，并模仿提问的风格。他们还可以吸引成员的注意力到团队的过程中，他们的行为和感受。但是，团队的管理权属于所有成员。

检查

小组成员在会议开始时简要谈论自上次会议以来发生的事情或他们心中的任何重大问题

设定议程

• 这包括协商每个人的工作时间
• 确定其他需要安排时间处理的事项;如果有一个主题领域要在初始设置，分配一个商定的时间

• 每个时间段都是自我管理的
• 个人决定他们想要讨论什么，以及他们想从团队中得到什么帮助
• 守时是整个小组的责任

可能需要一些时间来回顾团队是如何作为一个团队工作的，并讨论团队的流程和问题

“作为一个人，我有了信心:我已经获得并发展了一些技能，特别是在与难相处的员工和服务用户打交道时，以及在团队会议上。”